What the passenger really wants: rail user centric planning and mobility

L'articolo "What the passenger really wants: rail user centric planning and mobility", sviluppato in collaborazione con l'Università di Leeds, UITP e FIT Consulting, è stato presentato durante la 51st Annual UTSG Conference (tenutasi a Leeds dal 8 al 10 Luglio 2019). La pubblicazione si iscrive nel più ampio ambito delle attività di dissemination del progetto Smart Maintenance and Rail Traveller Experience (SMaRTE) della Commissione Europea.

Abstract
This paper reports on findings from the ongoing Shift2Rail project SMaRTE which aims to understand current and future needs of railway passengers. As part of this work, the study reported here investigates aspects of the rail traveller's experience which could be improved and simplified through information and mobility support. As part of this study we conducted surveys on a number of representative transport users, including non-rail users, to define and measure the influence of key factors on the choice of a transport mode, including railway. The survey design took inputs from a literature review, as well as from workshops with industry stakeholders and focus groups with passengers (retirees, commuters and students), held in three EU countries (Italy, Ireland and UK).

Three European cities (Leeds, Brussels, Rome) in partner countries were chosen as catchment areas to examine variation (or similarity) in passengers' experience in different European rail system. These cities were selected to have broadly similar characteristics of rail-based public transport services.

Respondents (c. 400 in each city) were recruited through an on-line panel of individuals to undertake an on-line revealed preference exercise, where we asked them to consider a number of recent journeys, by train and other modes, and then to categorise the identified factors within distinct stages of a journey (eg planning and booking, station access, waiting experience, in-vehicle experience, egress) in terms of a importance and satisfaction.

Through a quantitative (regression-based) and qualitative analysis of the passenger survey responses, we identify the relative levels of importance and satisfaction with quality of service attributes for rail vis-a-vis other modes. We identify travel satisfaction with recent rail experiences (last 3 months) as a function of the relative importance that users place on various aspects of the journey experience and the associated levels of satisfaction with these aspects. We also analyse the ratings given to identified reasons why rail wasn't chosen for particular journeys.

Using the large dataset we are able to cross compare results across different areas and user types and make robust findings as to the key gaps in provision for rail passengers and barriers for non-rail passengers, having considered a large number of attributes to capture journey experience.

Autori
Daniel Johnson, Kate Pangbourne, Jeremy Shires (Institute for Transport Studies), Carlo Vaghi (FIT Consulting), Simon Mastrangelo, Simone Lettieri (Ergoproject)

Corso CPUX-F | 20-22 Novembre 2019

Sono aperte le iscrizioni alla seconda edizione italiana deI corso Certified Professional in Usability and User Experience - Foundation level (CPUX-F) che si terrà a Bologna dal 20 al 22 novembre, presso la sede di Net Service DIGITALHUB.

Il corso è destinato a chi, per ragioni di studio o professionali, vuole apprendere le basi dell'usabilità e della UX ed ottenere la certificazione della International Usability and User Experience Qualification Board (UXQB®).

Per saperne di più visita la pagina del corso, oppure scrivici a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

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XIII IA Summit - Progettare per / le Comunità | 4-5 Ottobre 2019

Il 4 e 5 Ottobre parteciperemo al XIII IA Summit 2019 "Progettare per/le comunità", organizzato a Bologna da Architecta, associazione che promuove la conoscenza e la diffusione dell'architettura dell'informazione in Italia. Il summit arriva quest'anno alla sua tredicesima edizione e affronterà come tema centrale il dialogo continuo tra persone, informazioni, esperienze e comunità, tra fisico e digitale. Durante la due giorni, diversi speaker proporranno la loro visione rispetto al ruolo e alle responsabilità del design e dei designer nella progettazione delle nostre esperienze e degli spazi di vita quotidiana.

Durante l'evento, terremo il workshop: "The Rise of Remote Research - Ricerca e valutazione con utenti nell'era digitale". Racconteremo e faremo vivere questo nuovo mondo della "Remote Research" dove i metodi "tradizionali" (es. osservazioni, interviste, test di usabilità) rinascono all'interno di strumenti digitali che, da un lato, velocizzano le varie fasi di lavorazione e, dall'altro, permettono di raggiungere persone provenienti da diverse aree geografiche.

 

Workshop Fascicolo Sanitario Elettronico | 13 Marzo 2019

Il 13 Marzo parteciperemo come moderatori al Workshop Fascicolo Sanitario Elettronico, organizzato dall'Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità del Politecnico di Milano. L'evento coinvolgerà Medici di Medicina Generale e Medici Specialisti per analizzare le opportunità offerte dal digitale in ambito sanitario, con focus sul Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE), ovvero la storia clinica del paziente in formato digitale.

Il workshop prevederà diverse attività, sia frontali, sia interattive per facilitare il dialogo tra i partecipanti e sensibilizzarli rispetto alla ricerca di un modello di FSE che sia basato sulle reali esigenze dei pazienti/cittadini.

L'obiettivo del workshop è infatti quello di stimolare all'adozione di un punto di vista centrato sull'utente per progettare e ottimizzare l'esperienza d'uso dell'FSE come strumento di cura, prevenzione e promozione della salute, da parte tanto dei cittadini quanto dei professionisti della sanità.

Workshop Experience Centric Strategy | 26 Marzo 2019

Il 26 Marzo partecipiamo come relatori al Workshop Experience Centric Strategy 2019, organizzato a Bologna da P4I e Net Service Digital Hub.

Il workshop introduce un approccio multidisciplinare al disegno delle esperienze utente, attraverso strumenti e contributi provenienti dal Marketing, dalla Data Analytics e dallo Human-Centered Design. Nello specifico, l'iniziativa presenta l'approccio Experience Centric, mostrando come solo dalla sintesi di approcci diversi, complementari e multidisciplinari, possono essere realizzate esperienze soddisfacenti per clienti, utenti, stakeholder, dipendenti e collaboratori.

Il workshop è pensato innanzitutto per i Decision Maker, dirigenti e imprenditori che hanno messo al centro dello loro strategia la Customer Centricity e vogliono facilitare la diffusione di una cultura che sia contemporaneamente Data Driven, User/Customer Driven, Design Driven. Si rivolge inoltre ai responsabili e ai professionisti delle aree Marketing, Comunicazione, Customer Service e ai team di User Experience Design.

 

Corso CPUX-F | 18-20 Marzo 2019

Sono aperte le iscrizioni alla prima edizione italiana deI corso Certified Professional in Usability and User Experience - Foundation level (CPUX-F) che si terrà a Milano dal 18 al 20 marzo.

Il corso rappresenta un'opportunità per chiunque, per ragioni di studio o professionali, voglia familiarizzare con le basi dell'usabilità e UX ed ottenere la certificazione della International Usability and User Experience Qualification Board (UXQB®).

Per saperne di più visita la pagina del corso, oppure scrivici a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Smart Maintenance and Rail Traveller Experience (SMaRTE)

Dal 2017 facciamo parte del consorzio europeo che sta sviluppando, nell'ambito del programma Horizon2020 della Commissione Europea, il progetto Smart Maintenance and Rail Traveller Experience (SMaRTE). Lo scopo del progetto è il miglioramento del sistema ferroviario attraverso l’intervento su aspetti sia tecnico-gestionali e di manutenzione sia “umani” ed esperienziali. Insieme agli altri partner coinvolti nel Work Package 3, ci stiamo occupando di comprendere i bisogni attuali e futuri degli utenti dei servizi ferroviari tramite attività di review della letteratura, ricerca qualitativa e indagine tramite survey.

Attraverso un approccio Human-Centred stiamo coinvolgendo nelle attività di indagine sia stakeholder del settore ferroviario (operatori ferroviari, journey planners, rappresentanti di associazioni locali e nazionali dei passeggeri, esperti di settore, etc.), sia passeggeri reali che ogni giorno utilizzano i servizi ferroviari e, più in generale, quelli del trasporto pubblico e privato. L’obiettivo di questo segmento di progetto è la realizzazione della “Smart Journey Vision”, un compendio di raccomandazioni e proposte tecniche per semplificare l’esperienza di viaggio e ridurre lo sforzo cognitivo dei passeggeri durante le sue fasi critiche.

User Experience, le 6 regole di base

Non perderti il nostro articolo "User Experience, 6 regole base per progettare un’esperienza di successo" su Digital4Business. Parliamo dei principi base degli approcci progettuali orientati all’utente e di come la UX sia tra i principali fattori che sempre più stanno determinando il successo dei servizi digitali.

Formazione certificata in Usabilità e UX

Siamo il primo Recognized Training Provider italiano della International Usability and User Experience Qualification Board (UXQB®) che ha avviato nel 2013 un programma di certificazione delle competenze, riconosciuto a livello internazionale, per i professionisti in ambito UX. Al momento ci sono oltre 3000 UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience (CPUX) suddivisi nelle seguenti certificazioni:

  • Foundation level (CPUX-F)
  • Advanced level User Requirements Engineering (CPUX-UR)
  • Advanced level Usability Testing and Evaluation (CPUX-UT)

Il corso di preparazione alla certificazione CPUX-F è già disponibile e presto condivideremo le date in cui sarà possibile partecipare.

Attraverso questo corso potrai:

  • Familiarizzare con i concetti base dell’usabilità e della User Experience
  • Condividere il linguaggio e cooperare con professionisti del settore
  • Dimostrare le tue competenze a livello internazionale
  • Aggiornare e consolidare le tue conoscenze in usabilità e UX
  • Avere accesso a certificazioni avanzate in aree specifiche della disciplina, inclusi: usability testing, user requirement engineering, interaction specification, information architecture e usability engineering

Scrivici a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. per informazioni sui nostri corsi o per pianificarne uno presso la tua impresa.

Smart Working e User Experience

Il 27 settembre alle 14:00 interverremo alla terza sessione del webinar “Le sei facce di un “vero” progetto di Smart Working: le architetture e la user experience”, proposto da CISCO e sviluppato in collaborazione con Digital360 e P4I.

Immaginando lo Smart Working come se fosse il cubo di Rubik, in cui per raggiungere l’obiettivo finale tutte le facce devono essere composte correttamente, sono sei gli aspetti da combinare insieme, in perfetto equilibrio: processi, comunicazione, spazi fisici, persone, user experience e architetture.

Durante il webinar, verranno approfonditi gli aspetti tecnologici, indispensabili per attuare una strategia di Smart Working efficace e di successo, insieme al ruolo che riveste l'usabilità e la user experience nel contribuire all'adozione e diffusione dei sistemi per la comunicazione, il coordinamento e la collaborazione degli smart team.

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